웹사이트나 인터넷쇼핑몰을 운영하는 운영자에게는 방문자, 쇼핑객이 어떠한 상품에 관심이 있는지 구매과정에 어떠한 어려움을 겪는지 확인하는 것은 매우 중요합니다. 고객의 필요와 불편사항을 파악하고 해결하는 것은 재방문과 매출에 직접적인 관련이 있기 때문입니다.
지금까지는 웹사이트를 운영하면서 방문자가 무엇을 보고 마우스를 어떻게 움직여 메뉴와 링크, 배너를 클릭하는지 파악하는 것은 불가능하였으며 접속통계프로그램을 이용하여 수치와 그래프를 통한 파악이 일반적이었습니다.
고객의 관심과 움직임을 파악하기 원하는 웹사이트, 인터넷 쇼핑몰 운영자들의 필요를 충족하는 라이브 채팅프로그램으로 Smartsupp가 있습니다.
Smartsupp는 웹사이트의 방문자와 채팅을 하며 고객이 문의를 바로바로 처리할 수 있으며 사이트 방문자의 마우스 움직임을 기록하여 사이트를 개선하는데 도움을 줍니다.
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